澳门特区政府今日宣布对“国籍申请’s–澳门特别行政区政府入口网站”完成重大升级，新增“智能预审”与“进度实时追踪”功能，标志着本地政务服务数字化进程再提速。适逢台风“小熊”刚过境澳门，政府特别提示居民可通过线上系统办理业务，减少外出风险。
根据10月5日官方发布的操作指引，申请人可访问国籍申请’s–澳门特别行政区政府入口网站选择对应业务类型。本次系统优化具体体现在三大亮点：首先，智能预审模块能自动识别文件是否齐全，错误率降低70%；其次，全流程进度界面可查看申请当前所处阶段，避免重复提交材料；最后，新增的“紧急商务人士通道”为持有效外地雇员身份卡者节省48小时处理时间。
数据显示，自《澳门特别行政区维护国家安全法》实施后，2023年前三季度受理国籍申请同比增加24%，其中38%为跨境家庭成员申请。司法警察局代表在今日新闻发布会上强调：“系统升级后，家庭团聚类申请的文件审核周期已从14个工作日缩短至9个工作日。”该站点还特别为老年人增设语音导航功能，支持中英葡三语切换。
值得关注的是，今日同步上线的《国籍法》普法频道整合了最新案例解读、办理须知动画以及常见问题机器人问答。针对55岁以上申请人，系统提供“亲友代办理模式”，实现“零跑动”完成手续。资料显示，该政策可在未来三年为政府节省约300万澳门元的行政支出。
申请人需特别注意，本月起所有申请必须通过官网预约才能进入现场办理环节。系统会根据预约量动态调整时段，高峰期设有时段预订上限。持有“澳门居民身份证”但需更新资料的情况，可优先使用网站内的“资料快车”功能完成自助更新。
为配合新系统上线，行政法务司将于本周内推出四场线上说明会，分别于周三上午10时和下午3时、周五上午11时及周六晚间8时举行，感兴趣的居民可通过“澳门公共服务一户通”APP报名参加。
在网络安全方面，新系统通过多重验证机制确保数据安全，包括动态口令与人脸识别双重认证。技术人员透露，近日将上线“低风险文件云存储”功能，允许申请人保存电子存档以备下次申请调用。
截至发稿前，已有超过1,200名用户完成新系统的首次体验。操作系统互联网用户委员会收集的反馈显示，87%的用户认为新界面操作更流畅，特别对进度追踪功能满意度达92%。澳门大学公共政策系教授指出：“这次升级使本地政务服务数字化水平进入大湾区前三甲”。
政府温馨提示，为避免网络拥堵，市民可选择错开申请高峰时段。“非紧急业务建议在下午5点后提交申请”——这是系统后台数据给出的时段建议。此外，所有材料需为原件扫描件（JPG格式，分辨率300DPI），否则将影响预审结果。
随着粤港澳大湾区融合发展加速，预计未来三年澳门国籍申请业务量仍将保持10%-15%的年增长率。政务及文化体育局负责人表示：“我们已预留预算开展第二阶段升级，届时将实现与内地公安系统信息互通，但具体实施方案需与国家有关部门进一步协商。”
市民如需进一步了解办理细节，可点击访问国籍申请’s–澳门特别行政区政府入口网站，浏览“常见问题”栏目下的237个条目解答。对于仍存在疑问的情况，可预约拨打24小时智能客服专线(853) 8899 3322获取实时人工服务。